TotalClaw + 技能
组织与岗位
我们先接手基层岗位里高频、标准化的任务，再逐步接管跨部门的流程节点。配置好的流程可以复制到别的岗位，每一步都留记录，业务量上来时可以加开角色。
可先替代的任务与工作量
| 岗位 | 可先自动化任务 | 可替代工作量（估） |
|---|---|---|
| 销售内勤 / 助理 | 线索清洗录入、订单跟进、合同归档、销售报表 | 50%～80% |
| 电商运营助理 | 商品上下架、订单处理、物流跟踪、活动复盘报表 | 50%～80% |
| 人事招聘专员 | 简历初筛、邀约排期、入职流转、考勤统计 | 40%～70% |
| 财务出纳 / 应收应付 | 发票录入、报销初审、对账提醒、经营报表草拟 | 40%～70% |
| 售后客服 | FAQ、工单分派、回访、满意度收集 | 60%～90% |
| 行政文员 | 通知发布、会议安排、采购申请、文件归档 | 50%～80% |
怎么接手一个岗位
- 拆解工作流：把岗位动作拆成触发条件、执行规则、判断节点、输出结果和归档路径。
- 低代码配置：在流程编排器里把这些动作配成可执行的流程。
- 对接系统：连上 CRM、ERP、OA、IM 和财务系统，数据在系统之间自动流转。
- 执行与迭代：7×24 小时运行并留痕，每周调整一次规则，逐步扩大自动化的范围。
和多招人相比
靠加人扩张，成本随规模线性上涨。把能标准化的岗位动作做成 AI 工作流，配置一次可以反复使用，业务量越大，单位成本越低。判断和创意仍然由团队来做，AI 接手的是重复劳动，人可以把时间放在决策、创意和客户关系上。
- 7×24 在岗：夜间和业务高峰期照常执行，不请假。
- 全程留痕：每一步都有记录，可以审计和回溯，满足企业内控与合规要求。
- 弹性扩容：业务量翻倍时不用同比例招人，按需加开角色就行。
- 经验留存：岗位经验写进工作流，有人离职也不会断档。
- 数据自持：私有化部署时，业务数据留在企业自己的环境里。
典型上岗场景
- 销售获客：采集线索、清洗资质、首轮触达、提醒跟进，最后把商机录入 CRM。
- 电商运营：商品上下架、订单处理、物流跟单、活动复盘报表，排好期后定时执行。
- 财务出纳：发票录入、报销初审、对账提醒和经营报表草拟，月结能提前几天完成。
- 内容营销：选题、撰写、配图、排版，然后分发到多个平台，可以保持日更。
- 售后客服：自动回答常见问题、分派工单、回访满意度，响应时间明显缩短。
建议先选 1～2 个高频岗位试点，流程跑通、算清收益之后，再复制到其他部门。这样风险小，见效也快。